2018年工作总结及2019年工作思路

——后勤服务处

2018年，后勤服务处在学院党委和行政的正确领导下，在分管院领导的悉心指导下，在各兄弟部门的关心支持下，围绕年初制定的工作目标，以“您的需求就是我们工作的动力，您的满意就是我们工作的追求”为宗旨，通过全体后勤员工的共同努力，较好了完成全年目标任务，简单汇报如下：

一、2018年主要工作回顾

1.顺利完成车改工作

今年上半年，后勤服务处根据学院安排，认真落实车改相关制度，确保车改工作于3月底顺利完成。一是根据车改政策积极稳妥地做好11名驾驶班人员分流安置工作。本着以人为本、内部消化的原则，多次与人事处、院办等部门商量分流人员岗位问题，数次召开车改专项工作协调会及车改分流人员座谈会，本次车改分流转岗人员6人，保留驾驶员岗位4人，自主择业1人；二是积极配合做好车改交通经费报销、部门经费分配方案制定等后续工作。

2.圆满完成全国导游技能大赛后勤保障

今年5月，第十届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛在我院如期举办，为顺利、圆满、高质量地保好大赛服务保障工作，后勤服务处按照组委会的统一部署，高标准、严要求做好接送和食宿工作，全体后勤员工付出了辛勤汗水。一是选手接送。本次大赛参赛人员多，选手接站接机共计165趟，此外，本次大赛校外酒店分布广，共有14家酒店，在控制成本的前提下，采用定点、定时滚动发班的形式，保证每个选手按时进入赛场；二是住宿安排。全国导游大赛期间后勤公寓管理中心总计安排校内住宿的参赛人员637人，其中，男选手96人，女选手525人，住宿老师16人，共安排房间117间；三是餐饮服务。导游大赛期间，北校区一楼食堂作为大赛指定食堂，供应选手用餐3000人次，供应学院内部保障人员快餐配送1300余份，保障场馆及寝室用水270余桶；另外，对校园电网尤其是高配房和赛场的电路进行了全面检测和维护，加强了校园绿化和卫生管理，医务室提供全天候的医疗保障服务等。美丽的校园环境，舒适的住宿条件和可口的校园美食，周到的服务保障给参赛选手留下了深刻印象，取得了各参赛院校的由衷称赞。

3.全面落实完成巡视整改工作

今年上半年，后勤服务处对省委巡视组的问题反馈开展了一系列整改行动。一是多次召开支部巡视整改分析会和部门整改分析会，从主观上分析原因，主动把自己摆进去，以史为戒，虚心接受、照单全收、不存异议，强化责任抓整改，主动把责任担起来，不当“看客”“说客”和“怨客”；二是针对整改巡视发现的问题，逐条细化整改措施，逐件明确整改责任，确保每件事情、每项任务都到人到岗到责，对在编人员（包括已退休人员）2013-2015期间在公司任职期间发放的创收奖励和先进奖励情况进行了仔细核查，对19人违规发放的资金进行了全额清退，共计7.7万元；三是注重举一反三，做到标本兼治抓整改，通过建立健全各项规章制度，出台了《后勤院编人员补贴发放规定》，并会同资产管理处完成对《学院资产管理办法》的修订，强化长效机制建设，堵塞制度“漏洞”，扎紧制度“笼子”。今年下半年，巡视回头看工作中，后勤服务处做到提前准备，材料齐全，做好了打“持久战”的思想准备，坚决防止问题变异反弹，切实巩固整改成效。

4.坚持并深化“双服务”工作

2018年度，后勤服务处一如既往坚持做好“双服务”常规项目：如净菜订购服务、订购年货服务，花卉展销服务、洗车服务等。此外，后勤服务处为满足广大教职工的需求，推出了一系列新举措：

饮食与商贸中心与相关方面联系，把“丽水山耕”引入到教职工的餐桌，教工餐厅的蔬菜水果按学院统一采购招标,确保食堂物资安全；考虑到冬天气候寒冷，为保证教职工的用餐质量，今年暑假进行了南校区芳草地教工餐厅前台保温台改造，并在洗手池添置了小厨宝，让广大教职工感受到我们服务的“温暖”；

公寓管理中心开展第二届教工宿舍续租申请工作，根据《浙江旅游职业学院教职工公寓租用管理办法》对学院130间教职工宿舍的承租人资格进行了审核，根据“无房优先”的原则，在严格审核的同时，也考虑人性化安排，更好的解决教职工实际住房难问题；

维修服务中心走进教职工办公室清理空调滤网，主动上门维修开关、插座等等活动都受到了广大教职工的热烈欢迎。

此外，后勤服务处主要领导陆续走访各系部，认真倾听各系部对后勤保障工作的意见和建议，梳理汇总各系部提出的需求，制定落实工作计划，及时解决问题。

5.圆满完成下沉广场装修改造工程

下沉广场（暨旅游文创中心）作为后勤服务处2018年度重点工作任务，根据学院安排，经营方式由招商引资调整为内部自主经营，将其明确为师生开展创新创业教育的新场所，兵由后勤服务处统一管理。目前，已有两个板块明确了使用部门。上半学期启动了下沉广场装修工程招投标和开工，现已完成整体施工装修任务，即将投入使用。

6.攻坚克难完成疗休养工作任务

由于国家政策的变化，对省内疗休养市场有一定的冲击。在市场形势相对不利的条件下，疗休养中心克服困难，迎难而上，千岛湖疗休养中心财务开票总额为2040017元（不含家属费用，。总计完成70余批次全省教育系统疗休养任务，接待人数1500人次左右，圆满完成了疗休养任务。结束后，还进行了客户的电话回访，积极听取客户的意见和建议，并继续加强宣传学习，提升品牌效应，同时，适时地整合疗休养接待部力量，规范疗休养中心的各项规章制度，提升运作的质量和效率。

7.顺利通过“在杭高校第三批艾滋病健康教育示范基地”验收

12月17日下午，以杭州市卫生计生委副巡视员李静为组长，由杭州市卫计委、团市委、疾控中心和萧山区相关部门负责人为成员的督导组对我院的艾滋病健康教育示范基地工作进行验收，他们一致认为，学院领导高度重视艾滋病健康教育基地创建工作，做到了分工明确，措施到位，开展了全方位的宣传教育工作，积极干预，开创了“志愿者+自媒体”的工作模式，为在杭高校艾滋病健康教育工作提供了较好的借鉴。希望我院在已经成为示范基地的基础上，把艾滋病健康教育工作与学院专业特色结合起来，再接再厉，开创新局面。

8.进一步推进“幸福后勤”工程

推进“幸福后勤”工程，让后勤职工共建共享幸福旅院，是我们矢志不渝的努力方向之一。今年下半年，经过精心筹备和布置的“后勤职工之家”正式开放了，成为大家在紧张工作之余的一个放松身心、舒缓疲惫感，提升工作效率的好去处，同时，也是一个增强互相交流，拉进职工之间距离的良好平台。此外，在全员缴纳社保的基础上，旅苑酒店再为所有的员工缴纳了社保。员工的归属感、幸福感进一步增强。

9.及时有效处置突发事件

今年5月17日和6月27日，学生公寓配电房发生了两起因配电箱断路器老化引发的着火事件，后勤处根据学院领导的工作要求，对南校区学生公寓的同类设备进行了专项整治，并举一反三，对校区公共区域的用电安全进行了检查和整治，并会同保卫处共同研究制订校园用电安全方案，邀请专业的第三方检测机构对南北校区变电配设施设备进行专项检测以及安全用电风险评估。暑假前，后勤维修中心对南校区南一到南四学生公寓所有的配电房断路器进行更换，并做好后续检查和登记工作，进一步完善电力保障体系。

10.认真落实党风廉政建设责任制

后勤服务处将党建和党风廉政建设作为一项常规工作来抓。班子成员能始终在思想上、政治上、行动上与学院党委、行政保持高度一致，认真贯彻执行中央和学院党委关于党建工作的决议、决定和指示。处领导班子处处以身作则带头做合格党员，带头抓好党建工作的落实，认真执行“三会一课”制度，积极带头参加党内生活，参加支部党建和行政工作会议，对“三重一大”事项，发扬民主，不搞一言堂。并能严格按照学院反腐倡廉工作计划要求，切实落实党风廉政建设的各项工作任务，处主要领导自觉承担“两个责任”、实行“一岗双责”，严格要求部门工作人员执行各项相关纪律，部门没有私设“小金库”、违规收费等现象。

二、2019年工作思路

2019年，后勤服务处将在新的学院领导班子的带领下，提高政治站位，认真贯彻党代会精神，贯彻“以师生需求为导向，以师生满意为目标”的后勤服务理念，着力提升员工素质，打造学习型、文化型后勤；着力提升后勤工作质量和效率，打造优质高效的服务团队；着力加强安全管理，确保安全生产无事故；认真贯彻党风廉政建设责任制，打造“清廉后勤”；积极增强创收能力，完成学院下达目标任务，共建共享和谐、幸福后勤。根据总体思路要求，我们提出以下年度主要工作目标：

1.做好第七轮全员聘任相关工作

根据学院统一安排，做好后勤人员第七轮全员聘任工作。主要是合理设置岗位、完善后勤工资体系及统筹人力资源配置等；进一步完善后勤日常管理制度和员工考核制度，加强人员培训，提升后勤综合服务和管理水平；继续推进岗位细化，做好精细化管理工作；结合新一轮聘任，后勤将重新进行职能部门划分，拟新设一个部门。

2.推进文明寝室内涵建设

在原有文明寝室建设成果的基础上，进一步推进文明寝室内涵建设：一是进一步完善各项规章制度，做到管理的制度化；二是强化安全管理，确保公寓和谐稳定；三是加强和学院有关职能部门沟通，齐抓共管；四是积极创造条件，努力改善住宿环境。2019年，将启动公寓楼硬件设施改造，在公寓大厅位置安装显示屏宣传各项制度和安全消防知识等，使大厅更整洁美观。积极探索新途径，进一步做好节能工作，推出公寓文化服务月活动，开展帮助同学清理电风扇，指导打扫卫生间等活动。

3.以加强保障性食堂管理为抓手，提升餐饮管理与服务水平

在现有套餐成本限制的情况下，从内部想办法尽量减少不必要的成本开支，严把质量关，进一步推进学院南、北校区保障性食堂内部管理工作，同时继续加大食品卫生管理力度，提高餐饮服务水平。

4. 提升维修服务水平，变“维修”为“维保”

后勤维修服务中心将对部门成员进行详细分工，明确各自职责，在完成日常工作的基础上，按计划对全院设施设备进行排查，加强日常维修保养，变“维修”为“维保”，加强对食堂及公寓用电安全监督管理，做到发现问题及时解决处理，杜绝安全隐患。

5.开源节流完成全年创收任务指标

新的一年，后勤公司将在确保原有创收渠道的基础上，努力开辟新的增收渠道，如加大下沉广场的招商引资力度，通过竞争性招标方式，提高创收增收水平。同时，同时合理减少开支，争取完成年度指标任务。

6. 继续打造“平安后勤”，确保后勤安全零事故

新的一年，后勤服务处将一如既往的贯彻“平安后勤”的理念，继续加强饮食安全、公寓安全、车辆安全、医疗安全、电力保障安全及水电维维修安全管理工作，确保后勤安全零事故。

7.继续加强党风廉政建设

后勤服务处党政主要领导将切实担当起党风廉政建设主体责任，严格要求部门工作人员执行各项相关纪律，确保全年无违纪违规情况发生；建立执行“发现—研判—处置”的工作机制，对可能出现的问题或出现的违纪违规倾向，做到了防微杜渐。

2018年12月14日